CHÍNH SÁCH ĐỔI – TRẢ – HOÀN – HỦY

1. CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ HÀNG

A. Điều kiện áp dụng:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa cắt, chưa thi công hoặc sử dụng.
  • Có hóa đơn mua hàng, tem/mã sản phẩm, và bao bì gốc còn nguyên.
  • Đổi/trả được thực hiện trong vòng:
    • 03 ngày kể từ ngày nhận hàng (đối với khách tại showroom).
    • 05 ngày kể từ ngày nhận hàng (đối với khách mua online – tính theo đơn vị vận chuyển).

B. Trường hợp chấp nhận đổi/trả:

  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, quy cách đặt hàng.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển (có bằng chứng kèm theo).

C. Trường hợp KHÔNG chấp nhận đổi/trả:

  • Sản phẩm đã thi công hoặc cắt ra, trừ khi phát hiện lỗi kỹ thuật ngay lúc thi công lần đầu (có video/bằng chứng).
  • Sản phẩm đặt hàng theo kích thước yêu cầu riêng hoặc hàng Outlet/giảm giá.
  • Lỗi phát sinh do bảo quản, vận chuyển hoặc thi công không đúng hướng dẫn.

D. Chi phí đổi/trả:

  • Miễn phí nếu lỗi do Ecoviva.
  • Nếu đổi mẫu theo nhu cầu khách hàng, chi phí vận chuyển và chênh lệch giá (nếu có) khách hàng chịu.

2. CHÍNH SÁCH HỦY ĐƠN HÀNG

A. Điều kiện hủy:

  • Khách hàng được phép hủy đơn nếu sản phẩm chưa được giao và chưa cắt/chuẩn bị riêng theo yêu cầu.
  • Hủy đơn phải thực hiện trong vòng 12 giờ sau khi đặt hàng (đối với đơn online), hoặc trước khi giao hàng (đối với mua tại showroom có giao sau).

B. Trường hợp không thể hủy:

  • Đơn hàng đã được thi công, cắt lẻ, xử lý riêng theo yêu cầu khách hàng.
  • Đơn hàng đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển (trong trường hợp online).

3. QUY TRÌNH XỬ LÝ

  • Liên hệ hotline hoặc inbox fanpage/website để gửi yêu cầu.
  • Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm lỗi hoặc chưa dùng.

Sau khi được xác minh, Ecoviva sẽ hướng dẫn đổi/trả/hủy trong vòng 2–5 ngày làm việc.